Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Troca

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro deste prazo.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
Acompanhado da Nota Fiscal de compra.

3. Procedimento para Devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1° Contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone/Whatsapp +55 (24) 3512-3057, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2° Nossa equipe fornecerá um código de autorização de postagem ou agendará a coleta do produto.

3° O cliente deve encaminhar o produto ao endereço informado, respeitando o prazo e as condições mencionadas.

4. Análise e Aprovação da Devolução

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise de qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Caso o produto atenda às condições de devolução, o cliente será informado por e-mail sobre a aprovação e os próximos passos.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário ou Depósito: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis.

6. Troca de Produtos

Caso o cliente deseje trocar o produto, o procedimento será semelhante ao de devolução. O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para verificar a disponibilidade do novo produto desejado e seguir as orientações fornecidas.

7. Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia fornecido pelo fabricante, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para orientações sobre o processo de troca ou reparo. A análise do defeito será realizada em até 30 (trinta) dias úteis, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

8. Considerações Finais

Nos reservamos o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam às condições acima especificadas. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente, acompanhado do motivo da recusa.